Workshop Telefontraining 1:
„Das Telefon als akustische Visitenkarte“
Daten auf einen Blick
Termin: 06. Dezember 2023
Ort: Forum Handwerk und Handel,
Bergisch Gladbach
Zeiten: 12.30 - 16 Uhr, inkl. 30 Min. Pause
Kosten (zzgl. MwSt.):
195 € für Mitglieder
310 € für Nicht-Mitglieder
Zielgruppe: Alle, die das Telefon imagebildend als akustische Visitenkarte ihres Betriebs einsetzen und optimale Außenwirkung mit hoher Kundenzufriedenheit erreichen möchten
Unsere Referentin: Britta Odenthal,
30 Jahre Seminarerfahrung als
Kommunikationstrainerin für Industrie,
Handel und Weiterbildungsinstitute.
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Inhalte
- Der Gesprächseinstieg: Die ersten sieben Sekunden. Warum richtiger Aufbau und Struktur der Meldeformel so entscheidend sind. Übertragung der Meldeformel auf Ihren Betrieb.
- Vertrauensvolle und tragfähige Gesprächsbeziehungen herstellen: Verbindlichkeit von Anfang an!
- Stimme: Ihr persönlicher Wirkungsfaktor, besonders am Telefon!
- Aussagefähige Telefon- und Gesprächsnotizen erstellen. Vorlage für Sie zum kostenlosen Runterladen.
- Fragen statt sagen: Fragen bringen Informationen und aktivieren den Gesprächspartner.
- Acht Eigenschaften eines Telefonprofis. Womit Sie punkten können!
- PEP Ihr persönlicher Entwicklungsplan.
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